"Guten Tag, wie kann ich Ihnen behilflich sein?"

Diese Callcenters haben doch alle einen an der Waffel. Heute Nachmittag rufe ich bei Sunrise an, um mein Abo zu upgraden. So wie ich mich informiert habe, ist das zum günstigeren Tarif (ohne Handy-Bezug) erst möglich, wenn ich seit meinem letzen Handy-Bezug ein Jahr warte.

Ich frage also nach gefühlten 100 mal 1 und 2 und 3 drücken die Dame 1, ab wann ich das Abo zum günstigeren Tarif haben kann. Die "fragt mal nach" und hängt mich zurück in die Warteschleife. Irgendwann ist die Leitung tot. Äh hallo?

Nach einigem Warten auf einen nicht ankommenden Rückruf, kämpfe ich mich nochmal durch die Roboteransage und werde mit einer anderen Dame verbunden.

Ich: "Ich habe gerade mit Dame 1 telefoniert, aber die Leitung wurde unterbrochen."
Dame 2: "Oh ja, wir hatten eine Systemaktualisierung."

Äh bitte? Systemaktualisierung? Nachmittags um 4? Und da fliegen einfach alle Kunden aus der Leitung? Na danke.

Immerhin konnte Dame 2 mir dann den Upgrade per Morgen machen, ohne dass ich etwas bezahlen müsste oder den teureren Tarif bezahlen muss (und das, obwohl ich zur Sicherheit nicht nur zweimal, sondern sogar dreimal nachgefragt habe). Bin gespannt, ob das so klappt.